若您的手机产品出现以下故障，请您不必担心，我们会向您提供帮助。

如您的手机屏幕出现碎屏、断裂、变形、凸起等硬件故障，建议您提前备份好重要数据，前往附近的华为客户服务中心进行检测维修。

屏幕优惠维修方案推荐

当您的设备经检测需要更换屏幕（或屏幕组件），您可根据设备实际权益情况及实时优惠活动维修屏幕：

使用设备已有权益维修（已购买或获赠）

服务产品

查询设备权益

华为碎屏服务宝

（仅屏幕碎裂场景可使用）

如您能够查到故障设备SN，可通过华为消费者业务官网或我的华为APP（选择“服务>权益查询”）自助查询设备权益是否有效。

如您无法获取故障设备SN，请不用担心，华为授权服务中心会根据您的设备实际权益进行维修。

无忧服务

华为碎屏无忧服务

HUAWEI Care+

参与服务活动优惠维修。如您的故障设备没有以上权益或权益已失效，您可以参加华为推出的多款屏幕维修活动，官方服务，品质可靠，您可结合设备情况进行选择。

说明： 请详细查看以下活动的适用机型及参与条件，选择适合您设备的优惠活动。

活动名称

活动内容

服务渠道

参与条件

华为服务日保外免人工费活动

华为服务日到店维修可免人工费，仅收取备件费。

预约

直接到店

在指定活动周期内，该活动每个产品（以SN为准）仅限参与1次。

保内和保外设备均可参与该活动。

特惠屏

为了降低消费者保外维修成本，华为针对部分机型，将消费者到华为客户服务中心更换下来的屏幕再利用，经过高级维修中心维修，检测产出的良屏。

预约

直接到店

寄修

上门服务

屏幕显示故障或碎裂，无私自拆卸、私自维修情况的设备可参与本活动，具体以服务店检测为准

更换下来的原装故障屏需返至华为客户服务中心

保外留件（备件价格中的全新屏（优惠价）即为保外留件换屏价格）

更换全新屏时，若您同意将更换的旧屏由华为授权服务中心回收，则可以在更换全新屏价格的基础上减免部分费用。

预约

直接到店

寄修

上门服务

原装内屏基本完整：内屏残余部分在三分之二以上。

同意将故障屏交给华为客户服务中心。

昆仑玻璃升级服务

经服务店检测内屏功能完好，部分机型可以通过更换纳米微晶材质的外屏玻璃进行昆仑玻璃升级服务。

预约

直接到店

寄修

产品为官方正品。

产品无私拆、私修。

无入液、腐蚀、严重变形等。

仅屏幕外层玻璃破碎内屏功能完好。

部分机型需同步更换。* 具体以华为客户服务中心检测为准。

屏幕外层玻璃维修

部分型号手机屏幕外层玻璃碎裂，经服务店检测内屏功能完好，通过更换外屏玻璃盖板进行修复，官方服务，价格实惠。

预约

直接到店

寄修

Mate X系列优惠换屏

购机一年内，查询设备有半价换屏权益的，可享受“半价、优惠”更换屏幕组件。

预约

直接到店

寄修

消费者手机屏幕须为原装屏幕且屏幕完整，具体以服务店检测为准。此外需要同意服务店回收旧屏。

折叠机柔性屏主体更换

分型号折叠机出现柔性屏屏幕故障时，包括但不限于屏幕起翘、漏液、黑斑等场景（不含中框不良或转轴不良场景），可通过更换柔性屏主体进行修复

预约

直接到店

寄修

折叠机柔性屏屏幕故障；

设备未经过私拆、私修；

设备不含非华为原装的中框、转轴、电池等部件；

您同意更换下来的原装故障柔性屏主体返还华为统一处理；

若设备有下述不良情况，则不能参与此活动：

金属中框存在变形，转轴位置错位变形、翘起、展不平、反拱等不良；

转轴弯折时有异响、卡涩等不良；

*具体以服务店实际检测结果为准。

手机屏幕使用防护措施

在日常使用中，尽量避免屏幕挤压、磕碰和手机滑落，以减小屏幕碎裂的风险；

为避免屏幕划伤建议您使用贴膜，同时要尽量避免将屏幕与尖锐硬物（如钥匙、砂砾等）放在一起，若有尖锐硬物撞击或来回摩擦，则会造成屏幕划伤、破损、裂痕、磨损等情况。

对于曲面屏手机，建议您使用防滑手机壳，防止手机摔落损伤屏幕。

产品放置时注意不要在屏幕上放置重物或金属尖锐物品。