从最新推出的发货管理规范来看，与此前相比，变更后主要有以下几点不同：

1、违背发货承诺-延迟发货的赔付方式调整：

由消费者投诉赔付变更为系统判定后自动赔付。

2、违背发货承诺-延迟发货的赔付比例调整：

卖家承诺的发货时间在48小时以内（含）的从5%（5元-30元）变更为1%（3元-30元）；

卖家承诺的发货时间在48小时以上的5%（5元-30元）保持不变。

3、违背发货承诺（包含延迟发货、虚假发货、缺货）的赔付形式调整：

从赔付现金变更为赔付红包。

当然，平台认定的定制类商品交易这类特殊情形除外。

就延迟发货的赔付比例调整而言，不再是一刀切，而是根据不同商家的承诺发货时间来进行赔付，以更人性化的管控方式推动服务质量的提升。

与此同时，天猫也于近期对《天猫物流时效管理规范》进行了调整，该规则从2月27日起生效。

主要变更内容在于虚假发货的认定、物流轨迹异常的认定及违规管理上。

首先，到底什么是虚假发货？

官方定义的虚假发货是指商家上传至后台的商品物流单号对应的物流信息存在明显异常情形，及商家未真实发货的其他情形，包含但不限于：

（1）商家实际发货商品与消费者所购无关联、空包裹等；

（2）商家上传的订单物流单号，在相应物流公司官网存在异常、重复物流信息；

其次，对于物流轨迹异常情形的认定包含但不限于：

（1）订单按发货标准显示“已揽收/揽件”等信息后24小时内无任何物流更新记录的；

（2）物流信息流转过程中，停滞时间超过正常快递节点流转时间，且无法证明真实流转的（香港、澳门、台湾地区除外），具体如下

截图自淘宝官网

（3）商家上传的物流单号对应轨迹与买家收货地址不符。

另外，判定为物流轨迹异常的订单，在买家投诉成立后，天猫要求商家应以发放赔付红包的方式向买家进行赔付。

赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的30%调整为20%，单笔交易最低不少于5元，不高于100元。

仔细对比天猫之前的物流时效管理规范，不难发现，这次更新后在物流轨迹异常的判定上，也不再是简单的把新疆、西藏、青海等偏远地区及其他省份订单按笼统的方式进行管理。

而是细分揽件地址与收货地址之间的关系，着力解决订单物流轨迹异常的问题，从而有效整治虚假发货乱象。

淘天商家注意！

虚假发货纠纷可以这样避免



网购产品久拖不发货，到底是“缺货”？还是“缺诚信”？

一说到虚假发货，很多消费者都以为是商家要刷单、冲销量、高价囤售或基于其他不正当目的，而进行的虚假交易。

实际上，商家虚假发货可能存在多种原因。

比如，淘宝、京东上有大批商家会从1688上进货，一般采购量越大优惠越多。

一些商家为了降低成本，会等累计到一定订单量再进货。部分先下单的消费者便会遇到迟迟不发货的情况。

即便是一件代发，也可能会遇到突发状况导致工厂出货延迟。

有些商家则因为短时间内销量增长过快而导致库存不足发不出货。

还有些商家是因为商品或物流涨价、预售爆单生产能力跟不上、实际发货时间与上传物流单号时间不一致，以及遭遇自然灾害等不可抗力事件导致缺货、延迟发货、物流轨迹异常等等。

由此带来的延误、处罚、服务体验下滑等问题，更是让许多消费者、商家、平台都倍感苦恼。

随着平台对该现象的进一步规范，商家们只有早做准备，及时调整，才能避免因发货产生的纠纷。

那商家们该如何做呢？小玺君在这里给大家几点建议：

1、提升备货能力：

根据过往销售数据和市场需求预测，合理规划库存，避免因库存不足而无法按时发货。

同时，定期检查库存情况，及时补货，确保商品的正常供应。若无货一定要及时下架，防止无货可发的情况。

2、加强供应链管理：

与可靠的物流供应商合作，确保物流环节的顺畅。实时监控物流状态，如遇到问题及时与物流公司沟通解决，保证订单的及时准确送达。

3、优化发货流程：

建立完善的发货管理制度，确保实际发货时间与上传物流单号时间一致。可以使用电子面单等工具，提高发货效率和准确性。

4、诚实守信经营：

杜绝刷单等不诚信行为，通过提高商品质量和服务质量来提升店铺的真实销量和信誉。

5、及时与消费者沟通：

如果遇到自然灾害等不可抗力因素导致缺货或延迟发货，应积极主动地与消费者沟通，说明情况并提供解决方案，争取消费者的理解和支持。

如今，在平台不断优化的细则下，商家头上的“紧箍咒”无疑将进一步收紧，往规范合法的经营方向靠拢。

各位电商人一定要引起重视，密切关注淘天平台的相关规定和政策变化，及时调整经营策略，以适应市场变化和发展。返回搜狐，查看更多