自提是京东为方便顾客收货，为顾客提供的一种固定地点提货的模式，顾客在提交订单时，选择“上门自提”，选择离自己最近的提货地点，订单到达自提点后，系统会以短信形式告知顾客；所有会员级别用户订单选择京东上门自提方式，购买京东自营商品单笔订单总金额（按减去直降和返现促销的金额）：小于49元，则需每单承担3元运费；满49元则免基础运费。(但如选择极速达/京准达或商品因重量或体积原因收取运费的除外，具体以商品详情页公示信息为准)。

3.1自提流程

自提注意事项

1）自提时间：周一至周日，09:00 － 19:00（如遇国家法定节假日，则以京东官网公告为准，请大家届时关注）；

2）商品到达自提点后，我们将为您保留三天(自然日)，超过三天（自然日）则视为默认取消订单（国家法定节假日除外）；

3） 钱、货需客户当面点清，离开提货前台后京东将不再对钱、货数量负责；

4）货物价保需客户在自提当场提出，离开提货前台后京东不再对自提货物提供价保服务；

5） 普通发票：由库房开具发票，随包裹一同发送，自提点不提供开票和换票服务。

特殊说明

1）社区自提点、便利店自提点、客运站自提点暂不接收需返修退换货商品。

2）自助式自提点自提流程及注意事项：

(1)下单时，在支付与配送方式一栏选择“上门自提”，在配送方式中选择相应自助提货柜并保存；

(2)订单提交后，请关注订单状态，并注意查收短信；

(3)当订单状态显示为“上门自提”或您收到“提货短信”后，请凭借订单号和提货码到相应自助提货柜提货；

(4)到达自助提货柜后，请输入订单号和提货码或者直接扫描提货二维码进行身份验证；

(5)验证无误后，请按照系统提示在POS机刷借记卡完成支付；

(6)支付完成后，系统自动开箱提货。

(7) 当自助提货柜已满时，将不能选择相应的自助提货柜下单；

(8)因自助提货柜箱体大小限制，仅支持部分商品品类；

(9)POS机仅支持刷借记卡支付，暂不支持刷信用卡支付；

(10)自助提货柜暂不接受售后件，如返修、退货、换新等。

3.2自提常见问题

下单之后可以更换自提点或更换配送方式吗？

目前暂时不支持更换自提点和配送方式。

为何结算时无法选择自提？

在以下情况下，有可能无法为您提供自提服务：

（1）您所购买的为大家电等其他暂不支持自提的商品，详情以下单时所支持配送方式为准；

（2）您的购物车中商品较多，超过了该自提点支持的最大下单金额；

（3）收货地址与该自提点不在一个省市；

（4）自提点已更换名称、地址；

自提时验货发现问题，可以当场退货吗？如何处理？

可以。自提时若发现货品有问题请当场反映给京东工作人员，由工作人员帮您处理。