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在 Adobe Acrobat 中管理您的团队

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更改用户的身份类型

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管理目录用户

管理域执行的例外列表

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将用户管理迁移至 Adobe Admin Console

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管理产品

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Adobe Stock 企业版

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Adobe Asset Link

概述

创建用户组

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配置和安装 Adobe Asset Link

管理资源

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Adobe Acrobat Sign

设置 Adobe Acrobat Sign 企业版或团队版

Adobe Acrobat Sign - 团队版功能管理员

在 Admin Console 上管理 Adobe Acrobat Sign

Creative Cloud 企业版 - 免费会员资格

概述

部署应用程序和更新

概述

部署并交付应用程序和更新

计划部署

准备部署

创建包

通过 Admin Console 打包应用程序

创建指定用户许可包

管理预生成包

管理 Adobe 模板

管理单个应用程序包

管理包

管理设备许可证

序列号许可

自定义程序包

自定义 Creative Cloud 桌面应用程序

在您的程序包中包含扩展

部署包

部署包

使用 Microsoft Intune 部署 Adobe 包

使用 SCCM 部署 Adobe 包

使用 ARD 部署 Adobe 包

在 Exceptions 文件夹中安装产品

卸载 Creative Cloud 产品

使用 Adobe Provisioning Toolkit Enterprise Edition

管理更新

改变 Adobe 企业和团队客户的管理工作

部署更新

Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)

AUSST 概述

设置内部更新服务器

维护内部更新服务器

AUSST 的常见用例

内部更新服务器故障排除

Adobe Remote Update Manager (RUM)

发行说明

使用 Adobe Remote Update Manager

疑难解答

纠正 Creative Cloud 应用程序安装和卸载错误

查询客户端计算机，检查是否已部署某一程序包

管理您的团队帐户

管理您组织的合同和协议

更新付款详细信息

管理账单

更改合同负责人

更改您的计划

更改经销商

取消您的计划

购买请求合规性

续订

团队会员资格：续订

VIP 企业：续订和合规性

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报告和日志

审核日志

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企业帐户的支持选项

Experience Cloud 的支持选项

适用于企业和团队。

了解如何从客户端计算机卸载 Creative Cloud 应用程序并将许可证返回到部署池。

本文介绍从客户端计算机卸载 Creative Cloud 应用程序的多种方法。 但是，我们建议您使用下方所述的第一种方法（使用 Adobe 卸载工具）。 如果由于某种原因无法使用卸载工具，请仅使用其中一种替代方法。

注意:

建议不要使用操作系统定义的卸载过程（例如，在 Windows 上使用添加/删除程序或在 macOS 上使用移到废纸篓进行卸载）。 这样可删除产品信息，但无法从计算机或 Admin Console 中删除许可证信息。

在本文中所述的方法不卸载插件。 要卸载插件，请从 Admin Console >“包”>“工具”下载 Adobe Extension Manager 命令行工具。

使用 Adobe 卸载工具卸载 Creative Cloud 应用程序

通过此工具中的命令行界面，可触发卸载设备上的 Adobe 应用程序。 只需一个命令，即可移除特定的单个应用程序或应用程序组合。

可使用 --list 选项列出计算机上当前可用的应用程序。

注意:

此工具需要运行命令的计算机上的管理权限。

如果您通过 Creative Cloud 桌面本地安装 Adobe 的 UWP 应用程序（例如 Fresco、Fuse 和 Aero），则无法使用 Adobe 卸载工具.卸载该应用程序。 您将需要使用 Creative Cloud 桌面应用程序或特定操作系统提供的方法。

从 Admin Console 下载 Adobe 卸载工具

登录到 Admin Console，然后导航到包 > 工具。

单击 Adobe 卸载工具卡片中的下载，并将可执行文件保存到您的计算机。

列出计算机上的应用程序

从计算机上卸载 Creative Cloud 应用程序之前，可查看当前安装的应用程序（及其版本）的列表。 您还可以在计算机上创建应用程序的 XML 输出，然后使用该 XML 选择性地卸载应用程序。

（以表格格式）列出计算机上安装的所有 Creative Cloud 应用程序：

对于 macOS：sudo ./AdobeUninstaller --list

对于 Windows：AdobeUninstaller.exe --list

-list 命令针对 Windows 的表格输出

-list 命令针对 Windows 的表格输出

（以 XML 格式）列出计算机上安装的所有 Creative Cloud 应用程序：

对于 macOS：sudo ./AdobeUninstaller --list --format=XML

对于 Windows：AdobeUninstaller.exe --list --format=XML

-list 命令针对 Windows 的 XML 输出

-list 命令针对 Windows 的 XML 输出

列出计算机上的特定 Creative Cloud 应用程序：

对于 macOS：sudo ./AdobeUninstaller --list --products=<逗号分隔的 SAP 代码，带有基础版本号>

对于 Windows：AdobeUninstaller.exe --list --products=<逗号分隔的 SAP 代码，带有基础版本号>

示例 1：查找并显示计算机上的所有 Illustrator 和 Acrobat DC 版本：

AdobeUninstaller.exe - -list --products=ILST,APRO

示例 2：检查计算机上是否安装了 Photoshop（基础版本 22.0）和 Illustrator（基础版本 25.0）：

AdobeUninstaller.exe --list --products=PHSP#22.0,ILST#25.0

注意：以上输出将采用表格格式。 要生成 XML 输出，请将 --format=XML 添加到命令中。

卸载应用程序

卸载计算机上的所有 Creative Cloud 应用程序（包括 Creative Cloud 桌面版）：

对于 macOS：sudo ./AdobeUninstaller --all

对于 Windows：AdobeUninstaller.exe --all

注意:

只能使用 --all 选项卸载 Creative Cloud 桌面版。 无法使用以下 --products 选项卸载它。

卸载特定 Creative Cloud 应用程序

要卸载计算机上的特定 Creative Cloud 应用程序，可执行以下操作之一：

用 --products 选项在一个用逗号分隔的列表中指定要卸载的应用程序（SAP 代码）。

或者，可（使用上面的 --list 选项）创建一个 XML 文件，然后用 --uninstallConfigPath 选项指定该文件。

使用 --products 选项：

对于 macOS：sudo ./AdobeUninstaller --products=<逗号分隔的 SAP 代码列表，带有基础版本号>

对于 Windows：AdobeUninstaller.exe --products=<逗号分隔的 SAP 代码列表，带有基础版本号>

示例：卸载 Photoshop 22.2.1 和 Illustrator 25.1：

对于 macOS：sudo ./AdobeUninstaller --products=PHSP#22.0,ILST#25.0

对于 Windows：AdobeUninstaller.exe --products=PHSP#22.0,ILST#25.0

使用 --skipNotInstalled 选项：

如果一个或多个 SAP 代码无效或未安装相应的产品，则上述 --products 选项将失败。 使用 --skipNotInstalled 选项和 --products 选项安装有效产品并忽略无效 SAP 代码或未安装的产品。

例如，如果计算机上未安装 Photoshop 而安装了 Illustrator，则以下命令将卸载 Illustrator 并忽略 Photoshop SAP 代码：

对于 macOS：sudo ./AdobeUninstaller --products=PHSP#22.0,ILST#25.0 --skipNotInstalled

对于 Windows：AdobeUninstaller.exe --products=PHSP#22.0,ILST#25.0 --skipNotInstalled

使用 --uninstallConfigPath 选项：

从上方所述的 --list 命令的 XML 输出创建一个 XML 文件。

如果需要，可编辑 XML 文件以仅保留您需要卸载的应用程序。

运行以下命令：

适用于 macOS: sudo ./AdobeUninstaller --uninstallConfigPath=

对于 Windows：AdobeUninstaller.exe --uninstallConfigPath=

使用 --skipNotInstalled 选项：

如果在 XML 文件中，一个或多个 SAP 代码无效或未安装相应的产品，则上述 --uninstallConfigPath 选项将失败。 使用 --skipNotInstalled 选项和 --uninstallConfigPath 选项安装有效产品并忽略无效 SAP 代码或未安装的产品。

例如，如果计算机上未安装包含 Photoshop 的 XML 文件，而安装了 Illustrator，则以下命令将卸载 Illustrator 并忽略 Photoshop SAP 代码：

对于 macOS：sudo ./AdobeUninstaller --uninstallConfigPath= --skipNotInstalled

对于 Windows：AdobeUninstaller.exe --uninstallConfigPath= --skipNotInstalled

卸载 Adobe 正版服务 (AGS)

如果您要卸载 AGS，请在满足以下条件时执行这些步骤：

您只需卸载 AGS。

您使用的卸载包不包含 Creative Cloud 桌面应用程序。 例如，适用于非 Creative Cloud 应用程序的模板包或者仅 Acrobat 包。

Windows

下载并提取以下 zip 存档文件。

下载

获取文件

Windows AGS Cleaner

以管理员权限打开命令提示符并导航到上述 zip 存档的解压缩文件夹。

执行以下命令：

AdobeGenuineCleaner.exe --UninstallUserDriven

macOS

下载并提取以下 zip 存档文件。

下载

获取文件

AGS Cleaner for macOS

打开终端提示符，将目录更改为上述 zip 存档的解压缩文件夹。

执行以下命令：

sudo ./AdobeGenuineCleaner UserDriven

卸载 Creative Cloud 应用程序的替代方法

如果由于某种原因，无法使用上方所述的 Adobe 卸载工具，请仅使用以下一种替代方法。

1. 使用已安装的包

如果您从 Admin Console 下载了该程序包文件，请使用此方法。

了解详情

2. 卸载所选版本

如果您有包文件，并且需要卸载所选的应用程序版本，请使用此方法。

了解详情

3. 使用卸载包

如果未从 Admin Console 下载包文件，请使用此方法。

了解详情

方法 1：使用安装的程序包

您创建（和部署）到客户端计算机的程序包也可用于卸载使用该程序包安装的相同 Creative Cloud 应用程序。 此外，当您使用程序包卸载应用程序时，将卸载安装在客户端计算机上的许可证并将其返回到部署池。 因此，在运行此过程以卸载应用程序后，您可以在 Admin Console 的“概述”选项卡上查看更新的许可证数量。

在客户端计算机上，转到包含程序包文件的文件夹，该程序包文件是您在 Admin Console 的“程序包”选项卡中创建程序包时下载的。

根据客户端计算机操作系统使用程序包卸载过程。

从 Windows 资源管理器

右键单击程序包 MSI 文件（<程序包名称>.msi），然后单击“卸载”。

使用 Windows 命令行

使用管理权限打开命令提示符。

导航到包含所下载程序包的文件夹，运行以下命令：

msiexec /x <程序包路径>/Build/<程序包名称>.msi /q

或

msiexec /x <程序包 ID> /q

您也可从 Admin Console 中的程序包详细信息获取程序包 ID。

从 macOS Finder

由于您从 Admin Console 下载的文件是 .zip 存档文件，因此您必须首先解压 .zip。

解压缩的内容包含一个 Build 文件夹，里面有两个文件：

<包名称>_Install.pkg

<包名称>_Uninstall.pkg

双击 <包名称>_Uninstall.pkg。

单击“安装”。

使用 macOS 终端

在终端中，导航到包含所下载程序包的文件夹，运行以下命令：

sudo installer -pkg <<程序包>的路径_Uninstall.pkg > -target /

方法 2：卸载选定的应用程序版本

描述

使用命令行卸载某些独立应用程序的选定版本。

请参阅本文，了解可使用以下给定命令卸载的应用程序的 SAP 代码、基础版本号和平台：

示例：

"%SystemDrive%\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Adobe Desktop Common\HDBox\Setup.exe" --uninstall=1 --sapCode=PHSP --baseVersion=23.0 --platform=win64 --deleteUserPreferences=false

选项：

所有选项都采用 --= 形式

--uninstall：指定为 1 可进行卸载。

--sapCode：要卸载的产品的 Sap 代码。

--baseVersion：要卸载的产品的基础版本。

--platform：要卸载的产品所在的操作系统。

--deleteUserPreferences：True：删除基于应用程序的用户首选项。 False：保留基于应用程序的用户首选项。

安装位置：

\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Adobe Desktop Common\HDBox\Setup.exe

错误代码：

103

参数不正确

101

参数值不正确

有关错误代码的信息，请参阅解决 Creative Cloud 应用程序安装和卸载错误问题。

描述：

您可以使用此终端卸载某些独立应用程序的选定版本。

请参阅本文，了解可使用以下给定命令卸载的应用程序的 SAP 代码、基础版本号和平台：

示例：

"/Library/Application Support/Adobe/Adobe Desktop Common/HDBox/Setup" --uninstall=1 --sapCode=PHSP --baseVersion=23.0 --platform=osx10-64 --deleteUserPreferences=false

选项：

所有选项都采用 --= 形式

--uninstall：指定为 1 可进行卸载。

--sapCode：要卸载的产品的 Sap 代码。

--baseVersion：要卸载的产品的基础版本。

--platform：要卸载的产品所在的操作系统。

--deleteUserPreferences：True：删除基于应用程序的用户首选项。 False：保留基于应用程序的用户首选项。

安装位置：

/Library/Application Support/Adobe/Adobe Desktop Common/HDBox/Setup

错误代码：

103

参数不正确

101

参数值不正确

有关错误代码的信息，请参阅解决 Creative Cloud 应用程序安装和卸载错误问题。

方法 3：使用卸载包

如果没有已安装的包，请使用此方法。

注意：

macOS 的卸载包当前无法用于卸载具有通用 macOS 架构的计算机上的应用程序。

根据客户端计算机的操作系统下载并提取以下 Creative Cloud 卸载包文件。

下载

获取文件

Windows 卸载包

获取文件

macOS 卸载包

下载并解压相关的卸载包文件后，请按照使用卸载包部分中的过程卸载客户端计算机上的所有 Creative Cloud 应用程序。

如果您没有从计算机上卸载所有 Creative Cloud 应用程序，则需要更改 AdobeCCUninstallerConfig.xml 文件，您可以在下载的包中找到该文件。 此文章中列出的每个 Creative Cloud 应用程序版本在该文件中均有一个对应的条目。 因此，要删除特定版本，请确保在该文件中仅保留这些条目，并删除所有其他条目。

示例

下载并解压缩相关的卸载包文件后，转到解压缩的文件夹。

确保 AdobeCCUninstallerConfig.xml 中仅包含以下条目

IDSN

16.0

16.0

win64

PHSP

22.0

22.0

win64

AEFT

18.0

18.0

win64

使用提取的文件夹中更新的 AdobeCCUninstallerConfig.xml，按照使用卸载包部分中的过程，卸载客户计算机上选定的 Creative Cloud 应用程序。

下载并解压缩相关的卸载包文件后，转到解压缩的文件夹。

确保 AdobeCCUninstallerConfig.xml 中仅包含以下条目

ILST

18.0

V7{}Illustrator-18-Mac-GM

osx10-64

1

{1742D874-9E57-4175-97B5-44210CA7F230}

1

remove

ILST

17.0

Illustrator-CS7-Mac-GM

osx10-64

1

{60D034D6-7494-4FB2-AA48-EF453ECB1581}

1

remove

ILST

19.0

V7{}Illustrator-19-Mac-GM

osx10-64

1

{D467C6EE-6F62-478D-935C-A31AB179F36E}

1

remove

ILST

24.0

24.0

osx10-64

ILST

22.0.0

22.0.0

osx10-64

ILST

20.0.0

20.0.0

osx10-64

ILST

25.0

25.0

osx10-64

ILST

23.0

23.0

osx10-64

ILST

21.0.0

21.0.0

osx10-64

使用提取的文件夹中更新的 AdobeCCUninstallerConfig.xml，按照使用卸载包部分中的过程，卸载客户计算机上选定的 Creative Cloud 应用程序。

注意:

AdobeCCUninstallerConfig.xml 定义 UninstalInfo 节点内的节点：RIBS 和 HD。

卸载 HD 节点中的 Product 节点

其版本和 SAP 代码在 HD 节点中定义的所有产品均列在无基础版本即可部署的应用程序中。 因此，要安装这些产品的任一版本，必须更新其在 HD 中的 Product 节点。

卸载 RIBS 节点中的 Product 节点

如果您需要卸载的产品有一个版本早于无基础版本即可部署的应用程序中所列的版本，则将产品节点添加到 AdobeCCUninstallerConfig.xml的 RIBS 节点。

使用卸载包

该卸载包中包含下列文件：

AdobeCCUnistaller 二进制文件

卸载程序可执行文件

AdobeCCUninstallerConfig.xml

配置文件中包含有关选择卸载的应用程序（及版本）的详细信息。

uninstallerInfo.txt

包含选择卸载的应用程序（及版本）的列表。

不可以在卸载包中添加以下应用程序：

Creative Suite 6 和早期版本

Acrobat

Adobe Scout

Gaming SDK

Lightroom — 5.7.1 之前的所有版本

Muse — 2014.2.1 之前的所有版本

Reflow

注意:

如果您希望先使用卸载包删除某个产品的所有版本，然后再使用安装包安装该产品的最新版本，那么建议您先卸载以前的版本，再安装最新版本。

因为卸载包会断开文件关联，所以，如果您先卸载以前的版本，然后再安装最新版本，安装程序便会重新创建文件关联。 此外，先卸载以前的版本可以降低发生冲突的可能性，因为此过程会完全清除之前版本的所有引用。

执行以下步骤以在客户计算机上运行卸载包。

使用管理员权限打开命令提示符。

在命令提示符中，导航到包含 AdobeCCUninstaller 二进制的目录，然后按以下步骤执行二进制文件：

如果 AdobeCCUninstallerConfig.xml 文件和二进制文件位于同一目录，则输入以下命令：

Windows 操作系统：输入 AdobeCCUninstaller.exe，然后按 Enter 键

macOS：输入 sudo ./AdobeCCUninstaller，然后按 Enter 键。

如果 AdobeCCUninstallerConfig.xml 文件和二进制文件位于不同目录，则输入以下命令：

Windows操作系统：输入 AdobeCCUninstaller.exe --uninstallConfigPath=，然后按 Enter 键

macOS：输入 sudo ./AdobeCCUninstaller --uninstallConfigPath=，然后按 Enter 键。

控制台中的输出信息会显示各个应用程序的卸载进度和状态。

卸载完成后，系统会基于客户计算机的操作系统生成 AdobeCCUninstall.log 文件。

Windows：C:\Users\Username\AppData\Local\Temp

macOS：/Users//Library/Logs

代码

定义

0

成功

1

未使用管理员权限启动卸载可执行文件，或命令行参数中存在某些错误。

2

卸载卸载包中配置的部分或全部应用程序时出错。

如果您已经卸载了某个应用程序的特定版本但在计算机上保留了另一个版本，则应用程序文件和应用程序之间的关联会断开。 有关更多详细信息，请参阅文件关联断开。

如果某个应用程序作为 Creative Cloud 包的一部分进行安装，则卸载将不会删除包 MSI 注册表项。

卸载完成后不会删除相关应用程序许可证。 有关如何删除许可证的详细信息，请参阅删除批量序列号（仅限企业和 EEA 客户）。