一般查询

上载附件方面，哪些档案格式可以接受？上载附件合计的档案大小上限，日后会否增加?

报案人如何得知已完成网上电子报案程序?/ 报案人提交电子报案表格后，会收到确认通知吗?

报案人提交电子报案表格后，能否更改其电邮地址？在完成报案程序后，可否修改电子报案表格或提供补充资料?

报案人提交电子报案表格后，是否会收到所提供资料的记录?

如报案人不懂如何完成电子报案步骤，可与谁人联络?

电子报案中心支援哪些语言?

有哪些平台提供电子报案中心服务? (自2025年8月起)

电子报案中心加设了什么功能? (自2025年8月起)

电子报案中心需要注册登入吗? (自2025年8月起)

如报案人不懂如何注册或登入「香港警务处数码服务登入」帐户，可与谁联络?

可以透过电子报案中心举报「影住驾」相关的交通事项吗? (自2025年8月起)

技术问题

为什么有些中文字符不能显示在我的电脑上?

使用电子报案中心有什么系统要求?

系统显示「Machine Settings Problem」。我应该怎么办?

浏览器显示一个资讯列，并通知我快显已封锁。我应该怎么办?

一般查询

1. 上载附件方面，哪些档案格式可以接受？上载附件合计的档案大小上限，日后会否增加?

电子报案中心现时提供上载照片影像、影片（适用于特定报案性质）及文字档案等附件的功能，包括以下常用档案格式：jpg、 tiff、 png、 bmp、 jpeg、 jpe、 jfif、 tif、 mp4、 mov、 doc、 docx、 xls、 xlsx、 pdf、 txt、 xps、 rtf 、 csv。

单一报告中附件的总档案大小上限，已由20MB增至50MB。

top

2. 报案人如何得知已完成网上电子报案程序? / 报案人提交电子报案表格后，会收到确认通知吗?

报案人填妥电子报案表格后，系统会编配电子报案编号，以示表格填妥。警方会在市民完成报案程序后约15分钟，以电邮确认接获举报。 如未有收到确认电邮，可致电2860-2000向电子报案中心查询。

top

3. 报案人提交电子报案表格后，能否更改其电邮地址？在完成报案程序后，可否修改电子报案表格或提供补充资料?

报案人 不能 更改已提交的电子报案表格上提供的电邮地址，但可以提交一份全新的电子报案表格，并在资料详情栏填写已提交的电子报案编号以作识别。

报案人 不能 修改已提交予电子报案中心的资料，但在收到经系统发送的第二封确认电邮后，可以按该电邮所载的报案室联络资料，向相关的报案室查询，并就报案人举报的个案提供补充资料。

top

4. 报案人提交电子报案表格后，是否会收到所提供资料的记录?

报案人在提交电子报案表格后，可在网页/警队流动应用程式下载报案摘要（PDF格式）存档，但关闭网页后将无法再次存取。

top

5. 如报案人不懂如何完成电子报案步骤，可与谁联络?

报案人可致电2860-2000向电子报案中心查询，或透过电邮把意见或技术上问题告知电子报案中心管理员 (

e-RC-administrator@police.gov.hk)。

top

6. 电子报案中心支援哪些语言?

电子报案中心支援英文，繁体中文及简体中文。

top

7. 有哪些平台提供电子报案中心服务?

市民可以透过警队公众网页、警队流动应用程式及设置于警署内的自助服务机使用电子报案中心。

top

8. 电子报案中心加设了什么功能? (自2025年8月起)

自动填表功能市民可透过「警务处数码服务登入」或「智方便」登入电子报案中心，系统会自动读取并填写已登记的个人资料，无需重复输入。

地图标示功能电子报案表格新增地图标示功能，市民可点击地图选择案发地点，地址该栏会自动显示该案发地点并可自行修改，亦支援GPS定位，方便准确地填写地址。

附件上载容量提升附件上载上限由20MB提升至50MB。

新增表格储存功能「举报科技罪案及骗案表格」新增储存功能，报案人可暂存资料达48小时，并于48小时内以「香港警务处数码服务登入」或「智方便」帐户再次登入以继续编辑或提交。如报案人并没有于48小时内提交，该报案表格不会被视作已呈交。

top

9. 电子报案中心需要注册登入吗? (自2025年8月起)

所有电子报案表格均需透过「香港警务处数码服务登入」或「智方便」登入电子报案中心后才能提交。

top

10. 如报案人不懂得如何注册或登入「香港警务处数码服务登入」帐户，可与谁联络?

市民如在注册、登入「香港警务处数码服务登入」帐户过程中遇到问题，可致电二十四小时支援热线8226 1886求助或查阅「香港警务处数码服务登入」页面内的常见问题。

top

11. 市民可以透过电子报案中心内「驾驶者不当行为」表格举报微信「影住驾」相关的交通事项吗? (自2025年8月起)

由2025年8月10日起，香港警务处将推出「Hong Kong Police香港警察」全新流动应用程式，优化电子报案功能。微信「影住驾」举报平台将纳入流动应用程式内的「驾驶者不当行为」举报表格。市民可下载「Hong Kong Police香港警察」全新流动应用程式，选择程式内「驾驶者不当行为」的表格，举报违例车辆。

top

技术问题

12. 为什么有些中文字符不能显示在我的电脑上?

本系统采用Unicode为中文字符的编码标准。因此，您的电脑需要支援最新的Unicode才可正确地显示中文字符（包括《香港增补字符集》）。

如欲了解更多资讯，请参阅:

「香港政府一站通」网上服务的常见问题 - 其他技术问题及疑难排解

《香港增补字符集》

top

13. 使用电子报案中心有什么系统要求?

电子报案中心（e-RC）可以在现行大部分常用的浏览器上正常运作， 但不同设备及浏览器预设的字体显示略有差异，而且部分用户可能调整了其设备的预设字体大小和荧幕解析度。因此，e-RC 在不同配置的设备上可能会呈现不同的效果。

建议使用最新版本的 Microsoft Edge、Mozilla Firefox、Safari 或 Google Chrome 来操作 e-RC。若需更新浏览器，请前往相关官方网站下载。

为了获得最佳的使用者体验，请确保浏览器已启用 JavaScript 并允许 cookies。若停用JavaScript和cookies，e-RC可能无法正常运作。

top

14.系统显示「Machine Settings Problem」。我应该怎么办?

您的浏览器必须启用JavaScript。请前往相应的官方网站，了解如何启用 JavaScript 的详细说明。

注意：如果您在工作环境中的电脑使用 e-RC，您的系统管理员可能已经为您设置JavaScript的设定，您不可自行更新有关设定。在这种情况下，请谘询您的系统管理员以寻求协助。

top

15. 浏览器显示一个资讯列，并通知我快显(弹出快窗显示?)已封锁。我应该怎么办?

请将您的浏览器设定为允许弹出视窗。请前往相应的官方网站，了解如何开启弹出视窗的详细说明。

注意：如果您在工作环境中的电脑使用 e-RC，您的系统管理员可能已经为您设置快显视窗的设定，您不可自行更新有关设定。在这种情况下，请谘询您的系统管理员以寻求协助。

top

有关进一步技术问题 ，请透过电邮把意见或问题告知电子报案中心管理员 (

e-RC-administrator@police.gov.hk)。